política de trocas e devoluções

queremos que sua experiência com a importa. seja boa em cada detalhe. se precisar devolver um produto ou resolver algum problema com o pedido, estamos aqui para ajudar.

esta política se aplica às compras realizadas em www.importapramim.com.br.

última atualização: 8 de novembro de 2026.

como solicitar

entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver ou trocar;

• motivo da solicitação, quando houver problema com o produto.

em casos de arrependimento, você não precisa justificar sua decisão.

confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para os próximos passos.

devolução por arrependimento

nas compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar um motivo.

basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. o envio de volta será organizado pela importa., sem cobrança de frete de devolução.

no cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original. em devoluções parciais, informaremos a composição do reembolso, respeitando os direitos aplicáveis.

a abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

cuidados para devolver

após solicitar a devolução, interrompa o uso e preserve o produto e os itens que o acompanham.

sempre que possível, utilize a embalagem original, incluindo caixa, tampa e acessórios. caso ela não esteja disponível, orientaremos sobre uma alternativa segura. a ausência ou abertura da embalagem não será motivo automático para recusar a solicitação.

como trabalhamos com líquidos e frascos de vidro, aguarde nossas instruções de acondicionamento e transporte antes de postar.

se houver brindes vinculados ao produto ou à compra cancelada, orientaremos também sobre sua devolução.

produto errado, incompleto ou danificado

se você receber um produto diferente do comprado, perceber falta de itens, vazamento, quebra ou outro dano, fale com a gente assim que identificar o problema.

se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte. essas imagens ajudam no atendimento, mas não exigimos vídeo de abertura da caixa como condição para analisar sua solicitação.

se perceber sinais de violação ou avaria no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. receber o pacote não elimina seus direitos.

quando o problema for de nossa responsabilidade ou ocorrer no transporte da compra, os custos necessários à solução serão assumidos pela importa.

produto com vício ou defeito

se o produto apresentar problema de qualidade, quantidade ou funcionamento, entre em contato para avaliarmos a situação.

os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a natureza do item. em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

serão respeitadas as situações em que a legislação permite uma solução imediata, sem necessidade de aguardar esse prazo.

fragrância e experiência de uso

a percepção de uma fragrância, sua projeção e sua duração podem variar conforme a pele, a aplicação e as condições de uso.

uma preferência pessoal por outro cheiro, isoladamente, não caracteriza defeito. isso não limita seu direito de arrependimento nas compras online nem impede a análise de possíveis problemas de qualidade ou divergências em relação ao anunciado.

trocas por preferência fora do prazo de arrependimento

fora do prazo legal de arrependimento, trocas por preferência de fragrância ou escolha pessoal não são automáticas.

você pode consultar nossa equipe sobre a possibilidade de troca. qualquer condição adicional será informada antes de sua concordância e não se aplica aos direitos relacionados a defeitos, erros no pedido ou descumprimento da oferta.

como funciona o reembolso

o reembolso será providenciado sem demora indevida, observadas as regras legais aplicáveis a cada situação.

• cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. a visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura;

• pix: a devolução será realizada preferencialmente pelo mecanismo de reembolso da transação original;

• outros meios: informaremos o procedimento adequado ao pagamento utilizado.

não exigimos que você aceite vale-compras no lugar de um reembolso devido. créditos na loja somente serão oferecidos como alternativa, mediante sua concordância.

compras em promoção

produtos comprados em promoção, inclusive na black friday, mantêm os mesmos direitos legais de arrependimento e de reclamação por vícios.

o reembolso considera o valor efetivamente pago pelo produto, observados os descontos aplicados ao pedido.

fale com a importa.

para solicitar atendimento, escreva para [email protected].

esta política complementa os direitos previstos no código de defesa do consumidor e não exclui as garantias asseguradas pela legislação.